天猫小六韩操在2015互联网家装o2o论坛上的分享

天猫小六韩操在2015互联网家装o2o论坛上的分享

各位嘉宾、各位新老朋友、各位媒体朋友，大家好！自我介绍一下，我介绍花名，因为我是阿里人，天猫人，我在天猫的花名叫“小六”，一个很容易记的名字，我很多场合都是介绍我名字的时候要解读一下，小六在阿里仅仅是一个花名，阿里是一个花名的体系。但是阿里其实每一个员工我们都有一个对外的称呼叫“小二”，经常我对外解读的时候说“小六”这个名字可以解成三个小二，小二本身是对客户的一种心态，为所有客户、为消费者服务的一种心态，小二也很努力，所以我希望这个小六能够像三个小二一样做到叠加，能够为所有的客户和消费者服务。



今天很有幸参加主题沟通会，刚才我听到了孙总的致辞演讲，我特别有感触，其实跟孙总接触有三四年的时间了，合作也是从最开始完全试探的方式，然后逐渐逐渐加深。到今天我看到的实创装饰，在整个电商领域o2o的角度、方向已经走得越来越深。看到原来孙总在做这块的时候，是一种小心试探的心态和方式去做，但现在我看到的是更加从容的来面对这种新的互联网面对着现在新的人群。我觉得这种体现的是一份自信，是一份经过自身努力改变之后的一份自信，也是一种能力的体现。

今天也很高兴能够跟各位在这种场景之下一起交流和互动，今天我没有准备PPT，还是以互联网的方式跟大家做一个简单的交流。

接下来我想用一小段时间分享一下最近天猫家装在业务上的一些思考。还是有个小主题。从今年年初的时候，我们其实对于整个天猫家装的定位做了一个八个字的定位：“透明家装，天猫保障”。我们希望的是整个天猫家装市场接下来是按照这八个字的方针，能够把我们市场的平台带到一个新的高度。这八个字能够产生其实是经历了漫长的过程。我本人到天猫家装这个部门有六年的时间，真正的是经历了一个从无到有到现在发展的规模，看到了方方面面的变化。

首先是看到了消费者的变化，最开始干家装的时候，我们跟消费者交流，发现消费者在互联网购物的时候，家装跟其他行业是一样的，消费者的购物心理还是从绝对的低价、超级的性价比开始切入，后续的时候会慢慢的进入到了对品质、对服务的诉求，接下来可能是对便利性的诉求。刚刚过去的双11，我很高兴的看到了不仅仅是销售数字，更多的看到的是消费者在天猫家装上消费结构的变化，很多以前不敢想象的产品，或者很难想象能够销售的产品，在双11期间得到了很好的销售。一些国外的高端床垫（床垫装修效果图）大量的销售，还有一些几十万成套的实木家具，还有定制的品类、装饰的品类，在双11期间全面开花，这是让我们最兴奋的点。而且整个双11过去之后，会发现消费者对平台的感知也在发生明显的变化，平台往年结束之后会带来大量的有一定成分的退货或者投诉，但是今年双11发现这样的数字明显趋好，这是一个不同行业的变化方式，平台也在变得让消费者更加自信，或者有信任感，能够在平台上消费一些以往不太有信任度的商品。

第二个变化是平台上一些商家的变化。在平台上我们之前其实是有一个品类的过渡，最开始的时候平台上的商家基本上是以小件家具类、小件照明类或者小件的卫浴产品为主，但是这几年随着很多知名品牌商入驻，一些大件商品，例如地板、一些定制的家具、橱柜、木门，甚至装饰，已经在这个平台上有销售了。品牌商本身投入的力度也发生了根本性的变化，其中举一个纬度，可能大家感受会更加明显一点。我跟很多商家在一起交流，问他们到底哪些方面发生了变化。其实天猫刚成立的时候，我们经常会出去招采，我们跟行业的人交流，但是发现他们仅仅是谈一谈，表达一种意向，大家觉得这种方向是对的，但是真正要去做的时候，大家是处于犹豫的一种状态，这种犹豫是来自于内外部的一种环境。简单来说，我们看看经销商的环境，就这几个角度来看，就发生了根本性的变化，如果一个品牌要入驻天猫的时候，经销商第一个反映是抵制，而且抵制的成分特别多，很坚决。当发展到第二个阶段的时候，经销商不再是抵制，至少不是很坚决的抵制，他开始消极抵制，当然也会配合，因为品牌商很有决心要去做这个事情，也讲清了利弊，接下来也给了一些在利润上、分配上等方面环节上的变化，他表面上会去迎合。到了第三个阶段，发现很多经销商不仅仅是从表面上去接受，他在内心里开始去拥抱了，在跟天猫的整个合作过程当中，真正看到了渠道信息融合的力量。这是在整个品牌商的角度、经销商的角度发生的变化，然后就可以看得到，有很多品牌商已经开始切入到O2O的环节，开始在渠道当中跟经销商一起跟互联网进行融合，是真正的改变，这种改变是更加彻底。

第三个方面是平台的角度也在发生变化，所以在整个今年的时候，我们整个平台做的是一种方向，希望能够在2015年开始切入到更多的品类。这是整个平台的变化，所以经历这么多变化之后，今年整个天猫家装的定位发生了定位上的变化，“透明家装，天猫保障”。

我再利用几分钟时间跟大家分享一下我们接下来的思考。天猫家装在2015年重点的发展方向分成三个纬度，其中一个纬度是对整个前端互联网式的符合这个行业的、符合消费者的一个购物方式的导购路径的变化，刚才在台下跟唐人交流，说现在在前端导购的路径当中有一种很流行的、很时尚的交互方式，是DIY，通过3D模型、户型库等一些方式进行交流，我们整个商品需要的是一整套的展示方式，所以接下来在2015年初我们就会正式上线基于3D的软件、户型、案例库等一些方式的全新导购方式，这是第一个点。

第二点，我们在后端从今年年初的时候，尤其在家具行业，打出了一个口号，对内的口号叫双百计划，是说家具方面我们希望在全国主要的300个城市100个区域进行免费送装服务，对服务进行全面升级，这里面也有我们的合作商，我们未来希望是在整个家装品类当中都能实现整个服务的第三方化，更加专业的为这个服务的生态链产生相关正向的引导。

我们在今年O2O的角度来讲会更加决绝、坚决，在O2O的领域里面，其实天猫家装是经过几年的探索，我们有很多的经验，也有很多的教训，但是我们收获的更多的是一份坚定，我们坚定的信心是来自于现在跟我们合作的所有合作伙伴，因为O2O的发展一定不是单方的一厢情愿行为，它是整个产业链里面多方都能够思考清楚，并做好准备，大家共同去探索的一个方向，在O2O的领域里面，天猫家装在2015年会跟一些现在前卫的走在前面做好准备的一些商家来深入的进行探索。当然在这个领域里面，不仅仅是对于品牌商的挑战，对于平台依旧有挑战。平台里面之前的很多产品、规则、玩法，在接下来O2O领域里的结合上，都有一些挑战在里面。但是我们感到很欣慰的一点，这里面已经看到了各个的突破点，我相信在接下来几个月里面会发生一些很大的变化。

我在天猫家装已经做了六年时间，我最大的感触是我对这个行业充满了敬畏，这么大的市场以这么快的速度在发展，接下来还会面临着整个行业的变化和产业升级。

同时我还有另外一个感受，我感觉很庆幸，能够有机会来到阿里，能够在这个行业、在这个市场用六年的时间来见证了过去的变化，同时更庆幸的还有机会参与接下来几年快速的变化，我想一想接下来几年的变化有时候都睡不着觉，我觉得很激动，有幸能参与到接下来每个环节发展过程当中。

作为天猫家装一分子，作为阿里的一分子，在接下来产业变革的过程当中，如何将天猫和阿里现在、过往的沉淀，和现在的一些优势，例如大数据等等，都是有一些优势的领域，能够在未来的家装O2O或者产业升级的过程当中，能够发挥我们相应的一些价值，这个过程是需要跟业界的各位同仁一起共同去研究、去探讨，我也很高兴小六能作为中间的一分子。谢谢大家。

孙威在2015互联网家装O2O与大家分享实创家装O2O的发展与进程

孙威在2015互联网家装O2O与大家分享实创家装O2O的发展与进程尊敬的各位来宾、尊敬的各位朋友，大家上午好！关于O2O的话题今天请来 了很多朋友，今天我们这个论坛没有任何形式的东西，互联网讲究捞干货，现在整个行业在发生着微妙的变化，我们自己生活在这个环境里觉得很舒服，那么别人更 看重随着阿里的上市，产品电商的红利已到尽头，生活服务类电商刚刚开始，家装是最大的板块，几万亿的市场份额，并且以每年复......http://www.jc68.com/news/show-1500.html